基本案情

2023年国庆中秋双节过后，30余名外地消费者向常州市新北区消协投诉称，其租用了由常州某公司定制开发的共享充电宝，交付押金99元，但归还充电宝时，消费者除支付充电费用外还被告知已开通包月服务，99元押金直接转换为会员费。消费者联系充电宝公司客服要求解除包月服务、退还押金，多次协商无果。经常州市新北区消协调查，充电宝租用页面上只显示了租借规则、计费标准和押金费用，底部的《会员协议说明》载明交付押金视为开通会员、押金自动转化为会员费。消协认为，该公司存在服务约定不明显、隐藏消费陷阱、捆绑默认开通会员等情况，明显侵害消费者知情权、选择权和公平交易权。经调解，充电宝公司认识到了问题的严重性，表示立即解除包月服务、退还押金，同时在充电宝手机操作界面增加使用方法和解约方式，通过加粗字体提醒、延长在线客服服务时间等措施，避免今后发生同类消费纠纷。对此，30余名消费者表示满意。

典型意义

根据《中华人民共和国电子商务法》第19条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。本案中，经营者虽在会员协议中有简要说明，但提醒方式不显著，会员协议条款多、字体小，消费者不容易看到、看清、看懂条款内容，经营者告知义务未履行到位，从而侵害了众多消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。本案中，消协的调处不仅解决了个案问题，还一并规范了公司的经营，避免今后同类问题再次发生，取得了良好效果。本案提示经营者自觉遵循自愿平等、公平公正、诚实守信的原则，依法合规经营，维护消费者合法权益，营造让消费者敢消费、愿消费的消费环境。