前言

壹号酒店老板丁一最近有点烦，因为客户王五到酒店洗澡时自己不小心摔了一跤，摔成了九级伤残，还把酒店告上了法庭，要求酒店赔偿二十几万。

丁一认为酒店无需担责，理由如下：

1.事故发生是因王五在冲淋浴的过程中自身不小心摔倒所致；

2.壹号酒店经营场所内地面铺设了防滑地面砖、淋浴间配备有防滑胶垫、场所内张贴了小心地滑、小心滑倒、小心台阶等警示标识，壹号酒店已经完全尽到了提示和安全保障义务；

3.王五受伤后壹号酒店工作人员第一时间对王五进行施救并拨打了120急救电话，整个过程中壹号酒店履行了积极的救助义务。

王五认为责任全在酒店，理由如下：

壹号酒店作为经营场所未尽到安全保障义务，因为酒店只有部分地方配有防滑设备，而他洗浴时所在的冲淋隔间没有铺设防滑地垫、配备防滑拖鞋、张贴防滑标识，所以才会在洗浴时滑倒，该事故损害给他的身体和精神造成巨大损伤，酒店应当承担侵权责任。

法院判决

壹号酒店承担70%的责任，王五自身承担30%的责任。

法律分析

虽然壹号酒店为浴室配备了防滑物资，但是仅做了部分区域，没有做到全区域覆盖。巧的是，王五洗浴时摔倒时所在的洗浴隔间内地砖恰好系非防滑砖，沐浴间内无小心地滑标识、无防滑垫，这意味着壹号酒店的安全保障义务没有做到位，没有采取够合理的措施保障洗浴者的人身安全，积极消除潜在的安全隐患。《民法典》第一千一百九十八条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”故本案壹号酒店需要承担相应的赔偿责任。

此外，因王五系完全民事行为能力人，应当知道进入洗浴场所比一般场所更需注意防滑安全，应选择有防滑砖的浴室隔间洗浴，并在洗浴时应结合自身的身体情况，尽到谨慎的自身安全注意义务。但王五恰恰没有注意到这些义务，所以王五自身也要承担部分责任。

友情提醒

致消费者：身体是自己的，赔偿款再多也不能替代消除因事故导致的身心伤害。在外住宿、餐饮或游玩时，务必随时随地注意自身及家人的安全，尽量不要因为疏忽大意让自己受伤。

致酒店：经营者安全保障义务在法律规定中虽然只有短短几十个字，但责任却很重。建议在以下方面做好风险的防范：

1.酒店门槛、台阶、坡道或其他硬件设施设备应当经常进行维护，保证安全。

2.对可能存在的风险，设置警示标志或提示标志，或虽设置警示标志，但是对于客人明显存在危险的行为需要及时制止。

3.浴室及周围地面尽量安装防滑地砖，或者配备防滑地垫、防滑拖鞋，设置显眼的防滑标识。

4.走道、楼梯等地方保持有足够的光源或明亮的灯光。

5.配备酒店安保人员进行巡查。

6.遇到突发事件，应及时按照制度、规程等采取合理的救助行为，如需第三方医疗、消防、警察或其他机构救助的，及时打电话并积极配合。