案情简介

2024年1月21日，梁某在陈某的拼多多店铺下单购买最新款秋冬雪貂绒长款花边旗袍汉元素复古少女年轻款旗袍礼服1件，交易金额为80.19元，陈某于2024年1月21日发货，梁某于2024年1月26日收到货品。后被告对商品不满意申请仅退款，原告告知被告退货退款。被告于2024年1月28日在平台申请成功退款80.19元，原告要求被告退货，被告不予理会。故原告向法院起诉，要求被告退还货款80.19元并支付原告店铺损失费300元，律师咨询费800元，调档费400元，打印费50元，快递费21元。以上合计1651.19元。

裁判结果

一、被告梁某支付原告陈某货款80.19元，于本判决生效后十日内一次性付清；

二、驳回原告陈某的其他诉讼请求。

法院观点

本案中，原、被告虽未签订正式书面的买卖合同，但信息网络买卖合同的订立和履行主要通过电子数据形式进行，根据本案原、被告的诉辩及所提供的证据，可以证实在原、被告之间形成了事实上的买卖合同法律关系。庭审中，被告辩称，拼多多平台上退货运费规则有好几种，其中就有仅退款，被告选择仅退款的意思是无需退货，但根据证据来看，仅退款无需退货的前提是未收到货品或者与商家进行协商后，商家同意无需退货才行。本案中，被告已经收到货品，且未与商家进行过协商，根据交易习惯，买方收到货品后需要退款的，应及时与商家协商运费并将货品退回商家，现原告已经向被告履行了交付购买货品的义务，被告虽提交退款申请，但在未取得与商家协商同意的情况下，应该及时退回商品，被告未退货的行为构成违约，亦不符合交易习惯，被告理应按约向原告支付全部货款。

律师解析

“仅退款”模式是各大网购平台推出的一种能保障消费者权益的模式，但是仅退款也不是想当然的只退款不退货，这样不仅会使商家损失货款，也破坏消费规则的正常运行。那么什么时候适用仅退款功能呢？第一、商家未发货/商家已发货但未显示物流信息，此时消费者可以申请仅退款；第二、商家发货后，消费者在收到货物前不想要了，可以申请仅退款；第三、商家已发货，消费者收到货物后，发现并非是由自身原因导致货物质量问题的，与商家协商一致后可以申请仅退款。

仅退款功能推出后，不少消费者利用平台的漏洞恶意使用仅退款功能，导致不少商家遭受损失。那么商家在遇到消费者“白嫖式”仅退款该怎么办？针对消费者恶意申请仅退款功能的，商家可以利用电商平台的申诉规则进行申诉，商家也可以依法向法院起诉要求消费者返还货物或者折价补偿。

相关法条

依据《中华人民共和国民法典》第五百零九条、当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

第五百七十七条、当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第五百七十九条、当事人一方未支付价款、报酬、租金、利息，或者不履行其他金钱债务的，对方可以请求其支付。

第五百九十五条，买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。