案情简介

戴某某为职业打假人。2019年6月17日，戴某某在王某某、柯某某经营的淘宝店购买了二部苹果X国行256G手机，该产品宣传页面载明手机为全iphoneX原装正品。收货后手机在使用过程中出现异常情况，戴某某经查询，显示电话技术支持、维修和服务保障已过期，设备颜色、硬盘容量、销售地区、电池序列号均出现异常，两部手机容量均为64G，并手机机身颜色不符。戴某某所购手机与店铺描述不一致，故戴某某诉至法院，提出如下诉讼请求：1.王某某、柯某某退还货款9848元；2.王某某、柯某某赔偿戴某某29544元，合计39392元。

裁判结果

一审法院判决：一、柯某某在本判决生效后三日内返还戴某某货款9848元；戴某某在收到上述退款后三日内退还被告柯某某iphoneX手机2台；二、驳回戴某某的其他诉讼请求。

二审法院驳回上诉，维持原判。

典型意义

目前网购已经普及至大众的生活中，老百姓也不可避免的会遇见所购买的产品，药品，食品存在质量瑕疵。那么，是否可以申请退货退款。答案是肯定的。根据《民法典》第五百八十二条：“受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”法律已经规定了老百姓可以选择的救济途径。那么，能否主张三倍的惩罚性赔偿，需要视情况而定。根据本案，与普通的退货情节存在不一样的地方。首先，戴某某的主体身份不一样。戴某某与普通消费者存在一定程度上的差别，一年之内存在高达几十笔的索赔订单，并以此为收入来源。而《消费者权益保护法》所保护的是：“为生活消费需要”的消费者，并不包括为生产经营或营利为目的而购买商品的个人或组织。戴某某发现两部手机存在质量问题，本可以申请退款，最后却在检测后申请索赔，其行为与一般消费者行为明显不符。其次，手机为产品，非食品、药品。在食品、药品领域外，通过大量购买或者消费假冒、不合格商品或服务后依据法律获得惩罚性赔偿，并以获得此赔偿收入为主要营业收入来源的“职业打假人”，不属于《消费者权益保护法》的保护范围，人民法院对惩罚性赔偿的主张不予支持。最后，在消费维权的司法实践中，知假买假的行为屡见不鲜，但是该行为并不能促进市场健康发展，而是利用惩罚性赔偿的规定为自身进行牟利，严重违法诚实守信的基本法律原则。该案法院驳回了戴某某提出的三倍惩罚性赔偿的诉讼请求，从一定程度上遏制了打假团体的牟利手段，维护了市场的良性发展。

案件来源：（2019）川1402民初5319号  （2019）川14民终774号